YOUNGLIM
UX/BX
Consulting

영림 UX/BX 컨설팅

‘도어’회사라는 고착화된 브랜드 이미지에서 탈피하고, 토탈 인테리어 전문 업체로서 브랜드 확산을 위해 UX/BX 컨설팅을 진행하였습니다.

Client

YOUNGLIM

Year

2020.06 ~ 2020.09

Type of Work

UX Consulting

Brand Concept

국내 경쟁사와 차별화된 브랜드 이미지 제공을 위해 ‘소유할 수 있는 프리미엄’으로 브랜드 콘셉트를 설정하였습니다. 하이엔드 브랜드 급의 퀄리티를 제공하지만 편하게 접할 수 있는 접근 용이성을 강조하고자 하였습니다.

Project Main Process

자사분석, 국내외 주요 브랜드 벤치마킹, 서비스/소비자 트렌드 분석 그리고 이해관계자 인터뷰를 진행하였습니다. 다양한 정보 수집을 통해 현재 영림 토털 인테리어 사이트 및 관련 서비스에 관한 주요 요인들을 발견하고, 그 의미 및 영향도를 분석하여 UX 방향성을 발견하였습니다. 

Strategy 01 - Brand Credibility

기술력 뿐만 아니라 디자인력까지 겸비한 토탈인테리어 전문 기업으로 브랜드 이미지 전환을 위해, 고객에게 ‘가치 있는 브랜드를 소비한다는 특별함’을 제공합니다. 기술력과 디자인력, 자재 특장점에 대한 적극적인 소구로 소비자에게 신뢰를 주고, 고객 맞춤형 커스터마이징부터 A/S까지 인테리어 전과정에서 전문성과 신뢰성을 제공합니다.

Strategy 02 - Lifestyle

나만의 라이프스타일을 존중해 주는 ‘취향 존중 인테리어’를 제공합니다. 고객의 취향을 반영하여 개개인에게 어울리는 집을 선사하는 것은 물론, 미처 알지 못했던 새로운 경험까지 제공합니다. 고객의 다양한 취향을 반영한 스타일별 큐레이션 콘텐츠를 제공하고, 챗봇형태의 디지털 컨설턴트가 고객의 취향을 파악하여 고객에게 딱 맞는 스타일과 제품을 추천해 줍니다. 또한 다양한 고객의 취향과 라이프스타일을 연구하여 제품을 개발하는 브랜드임을 소구합니다.

Strategy 03 - Usability

탐색의 사용 편의성 개선으로 효율적인 정보탐색 경험을 제공하여 긍정적인 브랜드 이미지를 강화합니다. 각 제품군 별 특성 및 제품군에 대한 고객의 멘탈 모델을 고려하여 IA 구조를 재구성하고, 검색 고도화 및 탐색 편의 기능 제공으로 원하는 제품/콘텐츠를 효율적으로 탐색할 수 있도록 제공합니다.

Strategy 04 - O4O

영림-고객 간의 최종 접점은 결국 ‘매장’입니다. 시공업체(대리점) 정보 제공 및 업체로 연결, 취급 항목별 대리점 유형화로 원하는 대리점을 쉽게 찾을 수 있는 매장 검색 기능을 제공하여 결과적으로 구매전환율을 높이고자 합니다. 또한 오프라인 쇼룸 방문을 유도하여 긍정적인 브랜드 이미지를 더욱 강화하고자 하였습니다.