LGU+
IPTV Seamless
UX Consulting

LG 유플러스 UX Seamless UX 경험 구축을 위한 IPTV/Mobile TV UX컨셉 발굴

사용 환경 및 디바이스에 제약 없는 Seamless 한 고객 경험 제공을 위해 서비스의 흐름, 사용 편의성, 콘텐츠 접근성을 향상시키고자 하였습니다.

Client

LG U+

Year

2021.02 ~ 2020.05

Type of Work

UX Consulting

심층적인 고객분석, 벤치마킹의 사례분석을 기반으로 UX 전략을 도출하고, 전략을 반영하여 UX 디자인을 진행하였습니다.

 

Persona & Customer Journey Map

전략 구체화를 위해 리서치 내용을 기반으로 대표 퍼소나를 설정하고, 각 퍼소나 특성에 맞는 Customer Journey Map을 작성하여 User Flow를 정의하고 주요 개선점과 UX 전략을 도출하였습니다. 

Strategy 01 - Seamless

기기 간 자연스러운 연결과 끊김 없는 시청, 그리고 자연스럽게 이어지는 탐색의 흐름을 제공합니다. 

 

Strategy 02 - Personalization

맥락 및 취향 기반의 추천 서비스를 통한 나만의 콘텐츠로 지속적인 연결을 제공합니다. 

 

Strategy 03 - Usability

콘텐츠 탐색/시청 과정의 직관적인 UIUX로 탐색/시청에서의 긍정적인 경험을 제공합니다. 

 

Strategy 04 - Specialization

LG U+ 니치 콘텐츠와 서비스를 개인화 하여 제공하고, 이를 통해 LG U+만의 차별화된 브랜드 이미지를 구축합니다.