LG BESTSHOP
e-Catalog Service Design Strategy

LG 베스트샵 e카탈로그 서비스디자인 전략

LG전자 베스트샵의 e-Catalog 서비스 디자인 전략 프로젝트는 상품을 구매하고자 하는 고객에게 오프라인의 구매 경험을 온라인에서도 동일하게 제공하고자 실행하였습니다.

Client

LG Electronics

Year

2020.07 ~ 2020.09

Type of Work

UX Consulting

빠른 의사결정을 위해 내부 조사 보고서, 이해관계자 워크숍 및 경쟁사 벤치 마킹을 통해 가설을 수립하여 1차 프로토타입을 제작했습니다.

Field Research와 실 사용자 대상 관찰, 실제 구매 과정을 수행하면서 생기는 사용 경험에 대한 온라인 조사를 실시했으며, 전자제품을 구매하는 전 과정에 대한 상세한 Customer Journey Map 및 각 터치포인트별 주요 이슈사항을 도출했습니다.

이해관계자(구매자, 판매자, 서비스 기획자 등) 대상으로 사용자 리서치를 통해 도출한 Unmet Needs를 기반으로 Iteration Design을 통해 최종 프로토타입을 제작했습니다.

가전의 이미지를 통해 기능 및 사양을 정확하게 파악할 수 있는 핀치앤줌 드래그 기능을 제공하고 가전 구매 판단의 기준이 될 수 있는 리뷰를 제공하였습니다. 구매율을 높일 수 있도록 오프라인 매장으로 연계하는 안내 및 혜택 기능을 제공하였습니다.