GORE-TEX
My Gore-tex(CRM)
UX Consulting
고어텍스 My Gore-tex(CRM) UX 컨설팅
아웃도어 제품 경험자들이 아웃도어 브랜드를 통해 경험하던 프리미엄 브랜드인 고어텍스를 고객 관리 서비스 구축을 통해 직접적으로 경험할 수 있는 서비스를 전략적으로 구축하기 위해 고객 리서치 기반의 UX 컨설팅 프로젝트를 진행하였습니다.
Client
GORE-TEX Korea
Year
2020.01 ~ 2020.03
Type of Work
UX Consulting
고어텍스 브랜드의 특성 및 제품 등 브랜드 및 서비스에 대한 이해를 높이기 위해 내부 이해관계자가 실시하는 워크숍을 통해 교육을 받았으며, 이후 이해관계자 인터뷰를 기반으로 현재 고어텍스 브랜드의 현황 및 향후 방향성 등의 내부 이슈사항을 파악하였습니다.
Field Research와 실 사용자 대상의 Online Survey를 통해 아웃도어 고어텍스 사용자를 정량적인 방법으로 3개의 Persona로 구분하였으며, 이를 기반으로 My Gore-tex(CRM) 사용 과정에 대한 To-be Customer Journey Map를 작성하였습니다.
조사 결과 및 인사이트 도출을 기반으로 서비스 초기 오픈 단계부터 향후 서비스 강화를 위한 전반적인 전략을 수립하였습니다.
- 서비스 개발 초기에 고객 유입을 위한 단계적 모객 전략을 도출
- 고도화된 서비스 개발을 위한 UX 전략 수립
- 지속적 서비스 유입을 위한 채널 연계 전략을 수립
전체적으로 도출된 전략 기반의 서비스 개발을 위해 향후 단계별 로드맵을 작성하고 구체적인 수행계획을 수립하였습니다. 로드맵 중에는 단기적 적용이 필요한 구체적인 수행계획을 기반으로 화면 기획 및 디자인 프로토타입을 개발하였습니다.
