GALAXY JAPAN
UX Strategy
Consulting
갤럭시 재팬 UX 전략 컨설팅
2020년 도쿄 올림픽과 5G 서비스 상용화 대비를 위해 새로운 모바일 디바이스 패러다임 리더로서의 갤럭시 인식 확산을 목표로, 메인 화면, GNB, 상품 탐색, 주요 서비스 등의 사용성 개선 및 일본 고객의 특성을 고려한 마케팅을 고려하여 사이트 전반에 대한 UX 컨설팅을 진행하였습니다.
Client
SAMSUNG
Year
2019.11 ~ 2020.02
Type of Work
UX Consulting
사토리 세대와 Gen Z를 중심으로 하는 일본의 모바일 디바이스 소비 현황 및 Galaxy Japan 웹사이트 서비스 현황 등을 다각적 측면으로 분석하고, 이를 기반으로 Galaxy Japan 고유의 사용자 경험과 브랜드 경험가치를 극대화할 수 있는 UX전략을 수립하였습니다.
일본 현지에서 현지 일본인을 대상으로 소비자리서치를 진행
전문적이고 심도 있는 분석을 바탕으로 서비스 특성에 맞는 맞는 조사 방법론을 적용하고, 이를 기반으로 전략 방향성 도출
METHODLOGY
Online Survey
Persona 정당성 부여를 위한 사용자 분석
일본 사용자 휴대폰 구매 행태 및 소비특성 분석
BX방향성 도출
주요 5개 도시를 대상으로 지역별 특성 확인
Field Interview
매장방문 구매자의 주요 행태 및 니즈, 사이트 방문 경험 등을 확인
IDI
산토리, Gen Z 주요 타켓층에 대한 지역별 문화적 특성에 따른 모바일 구매 특성 및 니즈 발굴
UT
주요 태스크 수행을 통해 웹사이트 UX/BX의 구체적인 문제점 도출
IA, Content, Usability, Process 등 주요 문제점 확인 및 사용자 행동 패턴 분석
PERSONA
CUSTOMER JOURNEY MAP
소비자 리서치 분석결과를 기반으로 주요 퍼소나를 설정하고,
퍼소나 별 특성과 행태를 고려한 Customer Journey Map 작성
STRATEGY
일본인 고유의 특성을 반영하여 콘텐츠 가이드라인을 수립하고,
개인화를 통한 브랜드 커뮤니케이션으로 브랜드 이미지 강화 및 로열티 확보
웹사이트의 현지화를 기반한 사용성 개선으로 정보탐색 시 긍정적인 경험을 제공하여 브랜드 경험 강화 및 지속적 유입을 기대
