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Hana Bank
One Q
하나은행 원큐 App 계좌이체 및 조회 사용성 평가
퍼소나 유형에 따라 알파테스트 화면의 이체과정을 관찰하여 신규 UI적응도 및 사용 패턴을
분석하였습니다.
Client
Hana Bank
Year
2024.11
Type of Work
Usability Test
Overview
하나원큐 App의 고객 경험을 최적화하기 위해, 주요 서비스 흐름과 UI/UX 개선점을 분석하는 사용성 테스트를 진행하였습니다.
사용자 중심의 디자인 컨셉을 도출하고, 프로토타입을 기반으로 실제 사용성을 검증하여 Seamless한 금융 서비스 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
이번 테스트를 통해 주요 기능의 접근성, 직관성, 효율성을 평가하고, 하나원큐 App의 사용자 경험을 향상시키는 개선안을 도출하였습니다.
Process
App의 사용성 평가를 위해 다양한 방법론을 활용한 정보 수집 및 분석을 진행하고,
주요 개선점을 도출한 후 알파테스트 화면기반으로 검증을 수행하였습니다.
Usability Test
기존 서비스의 문제점과 개선사항을 확인하기 위해 가상의 시나리오를 기반으로 Pre-UT를 실시하였으며,
분석, 전략, 결과물을 도출의 과정을 거친 후 Post-UT를 통해 문제점 개선 여부를 확인할 수 있었습니다.
Usability Test 결과
도출된 UT내용을 종합 분석하여 사용자 경험 개선을 위한 실질적인 인사이트를 도출하고,
하나원큐App이 보다 직관적이고 편리한 금융 서비스 제공할 수 있도록 결과를 정리하였습니다.
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