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LG U+ Chatbot
UX Research
LG U+ 챗봇 UX 리서치
서비스의 현재 상태를 진단하고, 동종/유사 서비스에 적용된 챗봇과 챗봇을 이용하는 사용자의 특성을 분석하여 LGU+ 챗봇 경험 고도화에 적용할 주요 요인들을 파악하여 개선점을 제시하였습니다.
Client
LG U+
Year
2023.03 ~ 2023.06
Type of Work
UX Research
Overview
상담 관련하여 '구매'와 'CS'의 창구가 분리되어 있던 챗봇을 통합하여 Seamless한 고객경험을 제공하기 위한
UX디자인 컨셉을 도출한 후, 프로토타입 검증을 위한 Usability Test를 실행하였습니다.
LGU+ 고유의 사용자 경험과 브랜드 가치를 극대화 하는 것을 목표로 합니다.
Process
다양한 방법론을 활용하여 정보 수집/분석을 통해 현재 LGU+ 챗봇 서비스에 관한 주요 개선 포인트를 발견하고,
개선된 안을 프로토타입으로 구현하여 검증 테스트를 통해 결과를 확인하였습니다.
Usability Test
기존 챗봇 서비스의 문제점과 개선사항을 확인하기 위해 가상의 시나리오를 기반으로 Pre-UT를 실시하였으며,
분석, 전략, 결과물을 도출의 과정을 거친 후 Post-UT를 통해 문제점 개선 여부를 확인할 수 있었습니다.
UT계획 > Recruiting 및 UT준비 > UT실시 > UT결과분석 총 4단계로 진행되었습니다.
UX Concept
여러 방법을 통해 수집한 고객의 의견을 분석하여 핵심이 되는 공통 키워드를 도출한 후
주요 전략이 될 UX컨셉을 정의했습니다.
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