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Samsung Galaxy Global
UX Research
삼성 갤럭시 글로벌 UX 리서치
삼성전자의 글로벌 홈페이지 콘텐츠 제공방식의 만족도와 요구사항을 사용자 리서치를
통해 도출하였습니다.
Client
Samsung Galaxy
Year
2023.06 ~ 2023.08
Type of Work
UX Research
Overview
삼성전자의 글로벌 홈페이지인 Samsung.com의 글로벌 4개국 콘텐츠 제공방식의 만족도 및 요구사항을 사용자 리서치를 통해 도출하였습니다. 또한, 향후 개선 방향성에 대한 아이디어를 제시하여 삼성 휴대폰 제품의 브랜드 인식과 구매 전환율을 높이는 것을 목표로 합니다.
PROCESS
프로젝트 맥락과 배경, 콘텐츠 제작의도, 서비스 방향성에 대해서 내부 이해관계자의 니즈를 확인한 후, Online Survey와 FGD에서 확인해야할 주요 항목을 도출하여 리서치를 진행하였습니다.
Hypothesis
사용자 조사 설문 문항 도출을 위해 삼성닷컴 콘텐츠의 Issue를 분석한 후,
사용자가 삼성닷컴 스마트폰을 탐색하는 여정에서 행동방식과 태도에 대한 가설을 도출했습니다.
Research
글로벌 4개국(KO, UK, US, DE) 사용자의 국가별 특수성/소비문화/대표성을 고려하여 FGD 및 Online Survey를 진행하였습니다.
Research
Result
리서치 결과를 중요도 순으로 분류하고, 주제별로 그룹핑하여 개선이 필요한 부분을 명확히 정의하였고, 당장 적용 가능한 수준의 디테일한 핵심 Insight를 발굴하였습니다.
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