JEJUJINI App
UX Consulting
제주지니 서비스개선 UX 컨설팅
제주지니 앱의 UX 개선을 통해 운영 효율 및 사용자 경험을 향상시키고, 고객의 Unmet Needs를 만족시킬 수 있는 서비스 제공을 통해 매출 향상을 목적으로 하였습니다.
Client
JEJU BANK
(Shinhan DS)
Year
2020.07 ~ 2021.10
Type of Work
UX Consulting
여행을 기대하게 하고 특별하게 기억하게 하는 제주 지역 특화 여행 서비스를 만들기 위한 프로젝트입니다.
제주지니 앱의 서비스 활성화를 위해 Desk Research, 타깃 고객 행태 분석 등의 다각적인 분석을 진행하였습니다.
그 결과로 도출된 개선 전략의 방향성은 기본적인 UX 사용성(서비스 흐름, 검색 기능 정합성, 주요 기능 사용성)과 제주지니만의 정체성을 확보하기 위한 특화 콘텐츠 제공 전략(콘텐츠 신뢰 요인, 콘텐츠 탐색 방식)의 개선을 아이디어를 도출하였습니다.
PROCESS
리서치 단계별로 인사이트를 도출하고 검증하는 프로세스 진행
제주지니 서비스 경험에 최적화된 전략 동인들을 발견하여 UX개선 방향 정의
STAKEHOLDER FGI
이미지연상기법을 활용한 이해관계자 인터뷰를 통해 서비스 방향에 대한 이슈 도출
내부적으로 현재 제주지는 불분명한 서비스 정체성이 가장 큰 문제로 언급
AS-IS ANALYSIS
UX컨설턴트들이 직접 제주 현지를 방문하여 실제 제주여행 과업수행을 통해 사용맥락별 문제점 진단
여행유형을 분류하고, 유형별 서비스 플로우 및 플로우 상에서 나타나는 Pain Point와 User Needs 분석
ONLINE SURVEY
국내여행과 제주여행 행태를 통해 국개여행객의 제주여행행태를 파악하여 여행서비스의 니즈 발굴
제주지니의 인지도, 서비스 경험유무, 만족도에 대한 응답을 통해 제주지니 서비스 개선점 발굴
